Oferta pública y condiciones de uso

Oferta pública y acuerdo de usuario de ZARDO VPN

Oferta pública de prestación de servicios y acuerdo de usuario de ZARDO VPN

Dirección de la oferta original: https://zardovpn.com/agreement/.

1. Disposiciones generales

1.1. Este documento constituye una oferta pública conforme al artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia e incluye todas las condiciones esenciales del contrato de prestación de servicios de ZARDO VPN, así como las reglas de uso del sitio web, el área de cuenta y las aplicaciones.

1.2. Prestador: Alexey Vasilyevich Burkovsky, contribuyente del impuesto sobre ingresos profesionales (trabajador autónomo), número de identificación fiscal 250214498711, correo electrónico para consultas: abvpc@mail.ru.

1.3. La oferta se acepta (con aceptación plena e incondicional de sus condiciones) mediante cualquiera de estas acciones: registrar una cuenta, empezar a usar el periodo de prueba o pagar un pedido (artículo 438, apartado 3, del Código Civil de la Federación de Rusia). Desde la aceptación, el contrato se considera celebrado conforme a la versión vigente de la oferta.

1.4. Si el Usuario no está de acuerdo con las condiciones de la oferta, no debe registrarse, utilizar el Servicio ni pagar pedidos.

1.5. La oferta está redactada en ruso. Las traducciones a otros idiomas se facilitan por comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión rusa.

2. Términos

2.1. Servicio: el servicio ZARDO VPN, que incluye el sitio web zardovpn.com, el área de cuenta, las aplicaciones para Android, Android TV, Windows y otras plataformas, y la infraestructura de servidores del Prestador.

2.2. Usuario: persona física que ha aceptado la oferta.

2.3. Cuenta: cuenta del Usuario en el Servicio.

2.4. Acceso: derecho a conectar al Servicio el número de dispositivos elegido durante el periodo pagado o de prueba.

2.5. Dispositivo: teléfono, ordenador, tableta, televisor u otro aparato en el que se utiliza simultáneamente el Servicio con una misma clave de conexión.

2.6. Pedido: selección, realizada en el área de cuenta o en la aplicación, del número de dispositivos, plazo, moneda y método de pago, con el importe total.

2.7. Servicio de pago: operador externo a través del cual el Usuario paga el pedido.

3. Objeto del contrato

3.1. El Prestador ofrece al Usuario, a cambio de un precio, el Acceso al Servicio de conexión protegida (cifrada) entre el dispositivo del Usuario y los servidores del Prestador, durante el plazo pagado y para el número de dispositivos elegido; el Usuario paga dicho servicio.

3.2. El Servicio está destinado a proteger los datos transmitidos al conectarse a Internet, incluso en redes Wi-Fi públicas, y a proporcionar una conexión protegida estable.

3.3. Las aplicaciones del Servicio se rigen por el Acuerdo de licencia (sección «Acuerdo de licencia»), que forma parte de esta oferta.

4. Uso lícito

4.1. El Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y a cumplir la legislación de la Federación de Rusia, así como la del país en el que se encuentre y utilice el Servicio.

4.2. Se prohíbe al Usuario utilizar el Servicio para acceder a información cuyo acceso esté restringido conforme a la legislación de la Federación de Rusia, difundir información prohibida o realizar otras actividades ilícitas.

4.3. El Prestador puede restringir el acceso a determinados recursos de información a través del Servicio cuando lo exija la ley o una solicitud legítima de una autoridad competente.

4.4. El Prestador no anuncia ni ofrece el Servicio como medio para eludir restricciones de acceso a la información.

4.5. El Usuario es responsable de la legalidad de sus actos en Internet y de que el uso del Servicio cumpla las leyes del país en el que se encuentre.

5. Cuenta y registro

5.1. Para utilizar el Servicio se necesita una Cuenta. El Usuario facilita una dirección de correo electrónico válida, conserva el acceso a ella y no entrega sus credenciales a terceros.

5.2. El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años. Las personas de 14 a 18 años pueden utilizarlo con el consentimiento de sus padres o representantes legales.

5.3. Cada Cuenta pertenece a un solo Usuario. Se prohíbe revender el Acceso, ceder el uso de una Cuenta a cambio de dinero o distribuir claves de conexión de forma masiva.

5.4. Todas las acciones realizadas mediante la Cuenta se consideran realizadas por el Usuario hasta que este informe al Prestador de un acceso no autorizado.

6. Tarifas, periodo de prueba y precio

6.1. El precio depende del número de dispositivos, el plazo y la moneda, y se muestra en el pedido antes del pago. Los precios vigentes se publican en la página de tarifas del área de cuenta y de la aplicación.

6.2. Tarifa general por 30 días en la fecha de publicación: 99 rublos por el primer dispositivo y 25 rublos por cada dispositivo adicional, de 1 a 10 dispositivos; en euros y dólares estadounidenses, 1,50 por el primero y 0,50 por cada adicional. Para plazos de 90, 180 y 365 días se aplican descuentos del 5 %, 10 % y 20 %. El plazo mínimo es de 7 días.

6.3. Las cuentas nuevas reciben una única prueba gratuita de 3 días. Se prohíbe volver a obtener un periodo de prueba mediante cuentas nuevas.

6.4. Las condiciones individuales acordadas con el Prestador se mantienen y no se sustituyen automáticamente por la tarifa general.

6.5. El Prestador puede cambiar los precios de los nuevos pedidos. Los cambios no modifican los periodos ya pagados ni las facturas ya emitidas.

6.6. El Prestador paga la comisión del servicio de pago. El importe del pedido se muestra antes del pago. La conversión de moneda y las comisiones que pueda cobrar el banco del Usuario se rigen por las normas de dicho banco.

7. Procedimiento de pago

7.1. El pago se realiza en rublos, euros o dólares estadounidenses mediante los métodos disponibles en el pedido: SBP, tarjetas bancarias, monederos electrónicos, criptomonedas y otros métodos del servicio de pago. Los métodos disponibles dependen de la moneda y pueden cambiar.

7.2. El pago se realiza en una página protegida del servicio de pago. El Prestador no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

7.3. El pedido se considera pagado cuando el Prestador recibe del servicio de pago la confirmación del pago correcto. Un pago fallido, cancelado o no confirmado no se considera realizado.

7.4. La factura es válida durante el plazo limitado indicado en el pedido. Una vez vencido, se debe crear un nuevo pedido.

7.5. No se realizan cargos recurrentes automáticos. Cada renovación es un pago independiente iniciado por el Usuario.

7.6. Tras el pago, el Usuario recibe un recibo emitido mediante la aplicación «Moy nalog», enviado al correo electrónico de su Cuenta o mediante un enlace en el área de cuenta.

7.7. Si el Usuario impugna el pago ante su banco (retrocesión o chargeback), el Acceso pagado con ese pago puede suspenderse hasta que concluya la investigación.

8. Prestación del servicio

8.1. El Acceso se activa automáticamente tras confirmarse el pago, normalmente en unos minutos y, como máximo, en 24 horas. La fecha de vencimiento del Acceso y el número de dispositivos se muestran en el área de cuenta y en la aplicación.

8.2. Al renovar un Acceso vigente, el plazo pagado se añade al tiempo restante. Si el Acceso ya ha vencido, el nuevo plazo comienza cuando se confirma el pago.

8.3. Si el Acceso no se activa en las 24 horas posteriores al pago, el Usuario debe escribir al soporte e indicar el número del pedido. No es necesario volver a pagar el pedido.

8.4. El servicio se considera prestado durante el plazo pagado a medida que se proporciona el Acceso.

9. Dispositivos

9.1. El Servicio puede utilizarse simultáneamente en el número de dispositivos elegido en la tarifa.

9.2. El aumento del número de dispositivos se paga proporcionalmente al plazo restante; la fecha de vencimiento del Acceso no cambia.

9.3. El número de dispositivos puede reducirse como máximo una vez cada 7 días. El Usuario elige qué claves de conexión conservar; las demás se desactivan sin posibilidad de recuperarlas. La reducción no da derecho a reembolso ni amplía el plazo.

10. Programa de referidos

10.1. El programa de referidos aún no se ha puesto en marcha. Sus condiciones y fecha de inicio se publicarán por separado.

11. Calidad, velocidad y disponibilidad

11.1. El Prestador realiza esfuerzos razonables para que el Servicio funcione de forma estable, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y sin errores.

11.2. La velocidad y la latencia dependen del proveedor y la red del Usuario, su dispositivo, la distancia al servidor, la carga de la red y otros factores ajenos al control del Prestador. El Prestador no garantiza una velocidad de conexión determinada.

11.3. El Servicio puede no estar disponible o funcionar con limitaciones en determinados países, redes o con ciertos operadores de telecomunicaciones, entre otras razones por decisiones de autoridades, operadores, propietarios de redes, tiendas de aplicaciones o servicios de pago. El Prestador no garantiza la disponibilidad del Servicio en todos los países y redes.

11.4. El Prestador no garantiza que el Servicio funcione con todos los sitios web, aplicaciones, juegos o servicios de streaming, ni que sea compatible con todos los dispositivos, versiones de sistemas operativos o firmware. Los requisitos del sistema vigentes figuran en la página de descarga.

11.5. Para utilizar el Servicio puede ser necesario actualizar la aplicación. Las versiones antiguas pueden dejar de funcionar.

11.6. El Prestador puede realizar tareas de mantenimiento programadas y urgentes e informar previamente a los Usuarios, cuando sea posible, en la aplicación o en el área de cuenta.

11.7. Si, por culpa del Prestador, el Servicio ha estado completamente inoperativo para el Usuario durante más de 24 horas consecutivas, el Prestador ampliará el Acceso por el tiempo de la interrupción, previa solicitud del Usuario.

12. Cambios y cese del Servicio

12.1. El Prestador puede modificar las funciones, la interfaz, los servidores, los protocolos de conexión y la lista de plataformas compatibles, siempre que ello no prive al Usuario de su Acceso pagado.

12.2. El Prestador puede cesar el Servicio por completo o en determinados países, avisando a los Usuarios con al menos 14 días de antelación (salvo en los casos descritos en la sección 15). En ese caso, el Usuario recibirá el reembolso del plazo pagado y no utilizado conforme a la sección 14.

13. Derechos y obligaciones de las partes

13.1. El Prestador se compromete a proporcionar el Acceso durante el plazo pagado y para el número de dispositivos contratado, responder a las consultas de soporte y proteger los datos del Usuario conforme a la Política de tratamiento de datos personales.

13.2. El Prestador puede suspender o limitar el Acceso si se incumple la oferta, existe una amenaza para la infraestructura u otros Usuarios, o lo exige la ley; también puede solicitar una prueba de titularidad de la Cuenta al recibir consultas sobre pagos o eliminación de datos.

13.3. El Usuario se compromete a cumplir la oferta y la ley, no ceder el Acceso a terceros más allá del número de dispositivos elegido, actualizar la aplicación a tiempo y comunicar los fallos describiendo el problema.

13.4. El Usuario tiene derecho a utilizar el Servicio dentro del Acceso pagado, recibir información sobre tarifas y sus pagos, desistir del servicio y obtener un reembolso conforme a la sección 14, y contactar con el soporte.

13.5. Se prohíbe al Usuario:

• realizar ataques de red o escaneos, enviar correo no solicitado o distribuir programas maliciosos;
• intentar acceder sin autorización a sistemas o datos ajenos, incluida la infraestructura del Servicio;
• generar una carga excesiva o eludir los límites de dispositivos y las tarifas;
• infringir derechos de terceros, incluidos los derechos de autor;
• utilizar el Servicio para actividades prohibidas por la ley.

13.6. Si se incumple el apartado 13.5, el Prestador puede bloquear la Cuenta. En tal caso, del reembolso por el plazo no utilizado se deducirán los gastos y pérdidas del Prestador causados por el incumplimiento.

14. Desistimiento del servicio y reembolsos

14.1. El Usuario puede desistir del servicio en cualquier momento, pagando al Prestador la parte efectivamente prestada y los gastos incurridos (artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» y artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia).

14.2. Para desistir y solicitar un reembolso, el Usuario escribe a abvpc@mail.ru desde la dirección de correo de su Cuenta e indica la Cuenta, el número del pedido, la fecha y el importe del pago.

14.3. Importe del reembolso: importe pagado × días completos no utilizados ÷ días pagados, menos la comisión del servicio de pago si no se reembolsa al Prestador. Los días de prueba, bonificación y referidos no se reembolsan.

14.4. El Prestador examina la solicitud y responde en un plazo de 10 días. El Acceso correspondiente al pedido reembolsado termina el día en que se decide el reembolso.

14.5. El reembolso se efectúa mediante el mismo método con el que se pagó el pedido. El plazo de abono depende del banco o del servicio de pago y suele ser de hasta 30 días. Los pagos en criptomonedas se reembolsan en la misma moneda a la dirección indicada por el Usuario, al tipo de cambio de la fecha del pago en la moneda del pedido.

14.6. Si el servicio presenta defectos por culpa del Prestador, el Usuario puede elegir entre solicitar una ampliación del plazo, una reducción del precio o un reembolso (artículo 29 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores»).

14.7. Si el Servicio no funcionó, el Usuario puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago. El procedimiento de solicitud se establece en el apartado 14.2.

14.8. Esta sección no limita los derechos de los consumidores establecidos por la ley.

15. Fuerza mayor

15.1. Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a fuerza mayor (artículo 401 del Código Civil de la Federación de Rusia), incluidos desastres naturales, incendios, accidentes, cortes de electricidad o comunicaciones no imputables al Prestador, acciones bélicas, disturbios, epidemias y decisiones de autoridades que restrinjan el funcionamiento del Servicio, sus servidores, aplicaciones, métodos de pago o redes de comunicación.

15.2. También se incluyen las acciones de terceros que escapan al control del Prestador: bloqueos y restricciones impuestos por operadores de telecomunicaciones, proveedores de alojamiento, tiendas de aplicaciones y servicios de pago, así como ataques de red a gran escala.

15.3. Si dichas circunstancias duran más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato. En ese caso, el Usuario recibirá un reembolso por el plazo no utilizado conforme a la sección 14.

16. Responsabilidad

16.1. Las partes responden del incumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación de la Federación de Rusia.

16.2. El Prestador no responde de: fallos de las redes, dispositivos o programas del Usuario o de terceros; el contenido de los sitios y servicios que el Usuario utilice a través del Servicio; las consecuencias de actos del Usuario que infrinjan la oferta o la ley; la imposibilidad de usar el Servicio en determinados países o redes por las causas indicadas en el apartado 11.3.

16.3. El Prestador no indemniza el lucro cesante ni los daños indirectos. La responsabilidad del Prestador por cada pedido se limita al importe pagado por el Usuario por ese pedido.

16.4. Las limitaciones de esta sección no se aplican en la medida en que la ley prohíba limitar la responsabilidad del Prestador frente al consumidor.

17. Usuarios de otros países

17.1. El Servicio está disponible para Usuarios de distintos países. El Usuario que se encuentre fuera de la Federación de Rusia debe comprobar por su cuenta si el uso de servicios similares está permitido en su país y cumplir sus leyes.

17.2. El Prestador puede no prestar el servicio o limitar los métodos de pago en determinados países si así lo exige la ley, las restricciones de sanciones o las normas de los servicios de pago.

17.3. A los Usuarios de otros países se les aplican las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia en la medida en que no puedan modificarse por contrato.

18. Datos personales y propiedad intelectual

18.1. Los datos personales se tratan conforme a la Política de tratamiento de datos personales: https://zardovpn.com/privacy/.

18.2. Los derechos sobre el Servicio, las aplicaciones, el código, el diseño y la denominación ZARDO pertenecen al Prestador. Las aplicaciones se utilizan conforme al Acuerdo de licencia. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias; la lista está en la sección «Acerca de la aplicación y las licencias» de la aplicación.

19. Modificación de la oferta

19.1. El Prestador puede modificar la oferta publicando una nueva versión con fecha en la página /agreement/.

19.2. La nueva versión entra en vigor en la fecha de publicación. Para los periodos ya pagados se mantienen el precio, el plazo y el número de dispositivos indicados en el pedido.

19.3. El Prestador informa de los cambios sustanciales en la aplicación, el área de cuenta o por correo electrónico. Seguir utilizando el Servicio después de que los cambios entren en vigor implica aceptarlos; si no está de acuerdo, el Usuario puede desistir del servicio conforme a la sección 14.

20. Consultas y resolución de disputas

20.1. Las consultas, reclamaciones y notificaciones se envían a abvpc@mail.ru. La correspondencia por correo electrónico desde la dirección de la Cuenta se considera entre las partes una forma escrita válida.

20.2. El Prestador responde a las consultas en un plazo de 10 días.

20.3. Las disputas se resuelven mediante negociación y, si no se llega a un acuerdo, ante los tribunales conforme a la legislación de la Federación de Rusia. El consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia (artículo 17 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores»).

21. Vigencia y resolución

21.1. El contrato permanece vigente hasta que se cumplan todas las obligaciones o se elimine la Cuenta.

21.2. El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento a través del soporte; el reembolso del plazo no utilizado se rige por la sección 14.

21.3. Si no se ha iniciado sesión en la Cuenta durante más de 24 meses y esta no tiene un periodo pagado, el Prestador puede eliminarla tras avisar con al menos 30 días de antelación por correo a la dirección de la Cuenta.

21a. Otras condiciones

21a.1. Notificaciones. Los avisos del Servicio (vencimiento, pago, cambios de condiciones, seguridad de la Cuenta) se envían por correo electrónico y en la aplicación, y se consideran recibidos el día del envío. Los correos publicitarios y de noticias solo se envían con el consentimiento específico del Usuario (artículo 18 de la Ley Federal «Sobre publicidad»); se puede cancelar la suscripción mediante el enlace del correo.

21a.2. Soporte. El soporte está disponible por correo electrónico y a través de la página /support/. El plazo habitual de la primera respuesta es de hasta 24 horas en días laborables. El soporte nunca solicita la contraseña, códigos de acceso, el número completo de la tarjeta bancaria ni su código de seguridad.

21a.3. Impuestos y moneda. El Prestador paga por su cuenta el impuesto sobre ingresos profesionales. La conversión de moneda y las comisiones bancarias del Usuario al pagar se rigen por las normas de su banco y del servicio de pago.

21a.4. Cesión de derechos. El Usuario no puede ceder a terceros sus derechos derivados del contrato. El Prestador puede transferir sus derechos y obligaciones a un sucesor (por ejemplo, a un empresario individual o una organización que haya creado), manteniendo las condiciones de los pedidos ya pagados y avisando a los Usuarios con al menos 14 días de antelación.

21a.5. Separabilidad. Si alguna condición de la oferta se declara inválida, las demás condiciones siguen vigentes.

21a.6. Pruebas. Los datos de los sistemas del Prestador y del servicio de pago sobre pedidos, pagos, plazos y conexiones se aceptan como prueba entre las partes mientras no se demuestre lo contrario.

21a.7. Ausencia de renuncia. Si el Prestador no ejerce algún derecho previsto en la oferta, ello no significa que renuncie a él.

21a.8. Legislación aplicable. La oferta se rige por la legislación de la Federación de Rusia, teniendo en cuenta el apartado 17.3.

22. Datos del Prestador

Alexey Vasilyevich Burkovsky, contribuyente del impuesto sobre ingresos profesionales

Número de identificación fiscal 250214498711

Correo electrónico: abvpc@mail.ru

Sitio web: https://zardovpn.com