Cancelación y reembolsos

14. Desistimiento del servicio y reembolsos

14.1. El Usuario puede desistir del servicio en cualquier momento, pagando al Prestador la parte efectivamente prestada y los gastos incurridos (artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» y artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia).

14.2. Para desistir y solicitar un reembolso, el Usuario escribe a abvpc@mail.ru desde la dirección de correo de su Cuenta e indica la Cuenta, el número del pedido, la fecha y el importe del pago.

14.3. Importe del reembolso: importe pagado × días completos no utilizados ÷ días pagados, menos la comisión del servicio de pago si no se reembolsa al Prestador. Los días de prueba, bonificación y referidos no se reembolsan.

14.4. El Prestador examina la solicitud y responde en un plazo de 10 días. El Acceso correspondiente al pedido reembolsado termina el día en que se decide el reembolso.

14.5. El reembolso se efectúa mediante el mismo método con el que se pagó el pedido. El plazo de abono depende del banco o del servicio de pago y suele ser de hasta 30 días. Los pagos en criptomonedas se reembolsan en la misma moneda a la dirección indicada por el Usuario, al tipo de cambio de la fecha del pago en la moneda del pedido.

14.6. Si el servicio presenta defectos por culpa del Prestador, el Usuario puede elegir entre solicitar una ampliación del plazo, una reducción del precio o un reembolso (artículo 29 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores»).

14.7. Si el Servicio no funcionó, el Usuario puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago. El procedimiento de solicitud se establece en el apartado 14.2.

14.8. Esta sección no limita los derechos de los consumidores establecidos por la ley.

11.7. Si, por culpa del Prestador, el Servicio ha estado completamente inoperativo para el Usuario durante más de 24 horas consecutivas, el Prestador ampliará el Acceso por el tiempo de la interrupción, previa solicitud del Usuario.

12.2. El Prestador puede cesar el Servicio por completo o en determinados países, avisando a los Usuarios con al menos 14 días de antelación (salvo en los casos descritos en la sección 15). En ese caso, el Usuario recibirá el reembolso del plazo pagado y no utilizado conforme a la sección 14.

13.6. Si se incumple el apartado 13.5, el Prestador puede bloquear la Cuenta. En tal caso, del reembolso por el plazo no utilizado se deducirán los gastos y pérdidas del Prestador causados por el incumplimiento.

15.3. Si dichas circunstancias duran más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato. En ese caso, el Usuario recibirá un reembolso por el plazo no utilizado conforme a la sección 14.

16.4. Las limitaciones de esta sección no se aplican en la medida en que la ley prohíba limitar la responsabilidad del Prestador frente al consumidor.

17.3. A los Usuarios de otros países se les aplican las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia en la medida en que no puedan modificarse por contrato.

20.3. Las disputas se resuelven mediante negociación y, si no se llega a un acuerdo, ante los tribunales conforme a la legislación de la Federación de Rusia. El consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia (artículo 17 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores»).