Cancelamento e reembolsos
14. Cancelamento e reembolsos
14.1. O Utilizador pode cancelar o serviço a qualquer momento, pagando ao Prestador do Serviço a parte efetivamente prestada e as despesas incorridas (artigo 32.º da Lei russa «Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor» e artigo 782.º do Código Civil da Federação Russa).
14.2. Para cancelar e solicitar um reembolso, o Utilizador escreve para abvpc@mail.ru a partir do endereço de e-mail da Conta, indicando a Conta, o número da Encomenda, a data e o montante do pagamento.
14.3. Montante do reembolso: montante pago × número de dias completos não utilizados ÷ número de dias pagos, deduzida a comissão do Serviço de Pagamento caso esta não seja devolvida ao Prestador do Serviço. Os dias experimentais, de bónus e de referência não são reembolsáveis.
14.4. O Prestador do Serviço analisa o pedido e responde no prazo de 10 dias. O Acesso relativo à Encomenda reembolsada termina na data da decisão de reembolso.
14.5. O reembolso é efetuado pelo mesmo método utilizado para pagar a Encomenda. O prazo de crédito depende do banco ou do Serviço de Pagamento e é normalmente de até 30 dias. Os pagamentos em criptomoeda são reembolsados na mesma moeda para o endereço indicado pelo Utilizador, à taxa de câmbio da data do pagamento na moeda da Encomenda.
14.6. Se o serviço apresentar defeito por culpa do Prestador do Serviço, o Utilizador pode escolher entre uma prorrogação, uma redução do preço ou um reembolso (artigo 29.º da Lei russa «Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor»).
14.7. Se o Serviço não funcionou, o Utilizador pode solicitar um reembolso total no prazo de 7 dias a contar da data de pagamento. O procedimento do pedido está definido na cláusula 14.2.
14.8. Esta secção não restringe os direitos dos consumidores estabelecidos por lei.
11.7. Se, por culpa do Prestador do Serviço, o Serviço tiver estado totalmente indisponível para um Utilizador durante mais de 24 horas consecutivas, o Prestador do Serviço prolonga o Acesso pelo período da interrupção, mediante pedido do Utilizador.
12.2. O Prestador do Serviço pode cessar totalmente o Serviço ou em determinados países, mediante aviso aos Utilizadores com pelo menos 14 dias de antecedência, exceto nas circunstâncias descritas na secção 15. Nesse caso, o Utilizador recebe o reembolso do período pago não utilizado, nos termos da secção 14.
13.6. O Prestador do Serviço pode bloquear a Conta em caso de violação da cláusula 13.5. Nesse caso, o reembolso do período não utilizado é efetuado com dedução dos custos e prejuízos sofridos pelo Prestador do Serviço em consequência da violação.
15.3. Se estas circunstâncias se mantiverem por mais de 30 dias consecutivos, qualquer das partes pode cancelar o contrato. Nesse caso, o Utilizador recebe o reembolso do período não utilizado nos termos da secção 14.
16.4. As limitações desta secção não se aplicam na medida em que a lei proíba limitar a responsabilidade do Prestador do Serviço perante um consumidor.
17.3. Aplicam-se as normas imperativas de proteção do consumidor do país de residência do Utilizador na medida em que não possam ser alteradas por acordo.
20.3. Os litígios são resolvidos por negociação ou, se não for possível chegar a acordo, em tribunal nos termos da lei russa. Um consumidor pode apresentar uma ação no tribunal do seu local de residência (artigo 17.º da Lei russa «Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor»).