Penawaran Umum dan Perjanjian Pengguna
Penawaran Umum dan Perjanjian Pengguna ZARDO VPN
Penawaran umum untuk layanan dan Perjanjian Pengguna ZARDO VPN
Alamat penawaran asli: https://zardovpn.com/agreement/.
1. Ketentuan umum
1.1. Dokumen ini merupakan penawaran umum berdasarkan Article 437 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia dan memuat seluruh ketentuan penting perjanjian layanan ZARDO VPN, beserta aturan penggunaan situs web, area akun, dan aplikasi.
1.2. Penyedia Layanan: Alexey Vasilyevich Burkovsky, wajib pajak atas penghasilan profesional (pekerja mandiri), nomor identifikasi wajib pajak 250214498711; alamat email untuk pertanyaan: abvpc@mail.ru.
1.3. Penerimaan penawaran (penerimaan penuh dan tanpa syarat atas ketentuannya) terjadi melalui salah satu tindakan berikut: mendaftarkan Akun, memulai masa uji coba, atau membayar Pesanan (Article 438(3) Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia). Perjanjian dibuat berdasarkan ketentuan penawaran yang berlaku saat penerimaan.
1.4. Pengguna yang tidak setuju dengan penawaran ini tidak boleh mendaftar, menggunakan Layanan, atau membayar Pesanan.
1.5. Penawaran ini ditulis dalam bahasa Rusia. Terjemahan disediakan untuk kemudahan; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Rusia yang berlaku.
2. Definisi
2.1. Layanan berarti ZARDO VPN: situs web zardovpn.com, area akun, aplikasi untuk Android, Android TV, Windows, dan platform lainnya, serta infrastruktur server Penyedia Layanan.
2.2. Pengguna berarti orang perseorangan yang telah menerima penawaran ini.
2.3. Akun berarti akun Pengguna di dalam Layanan.
2.4. Akses berarti hak untuk menghubungkan perangkat ke Layanan, hingga batas perangkat yang dipilih, selama masa berbayar atau masa uji coba.
2.5. Perangkat berarti telepon, komputer, tablet, televisi, atau perangkat lain yang digunakan secara bersamaan untuk Layanan dengan satu kunci koneksi.
2.6. Pesanan berarti pilihan di area akun atau aplikasi yang mencantumkan jumlah perangkat, jangka waktu, mata uang, dan metode pembayaran, beserta jumlah total.
2.7. Layanan Pembayaran berarti operator pihak ketiga yang digunakan Pengguna untuk membayar Pesanan.
3. Pokok perjanjian
3.1. Dengan imbalan pembayaran, Penyedia Layanan memberikan kepada Pengguna Akses ke layanan yang menyediakan koneksi aman (terenkripsi) antara perangkat Pengguna dan server Penyedia Layanan, selama jangka waktu yang dibayar dan untuk jumlah perangkat yang dipilih. Pengguna membayar layanan ini.
3.2. Layanan ditujukan untuk melindungi data yang dikirim melalui koneksi internet, termasuk jaringan Wi-Fi publik, dan menyediakan koneksi aman yang stabil.
3.3. Aplikasi Layanan diberikan berdasarkan Perjanjian Lisensi (bagian “Perjanjian Lisensi”), yang merupakan bagian dari penawaran ini.
4. Penggunaan yang sah
4.1. Pengguna wajib menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah serta mematuhi hukum Federasi Rusia dan hukum negara tempat Pengguna berada dan menggunakan Layanan.
4.2. Pengguna tidak boleh menggunakan Layanan untuk mengakses informasi yang aksesnya dibatasi berdasarkan hukum Rusia, menyebarkan informasi terlarang, atau melakukan kegiatan melawan hukum lainnya.
4.3. Penyedia Layanan dapat membatasi akses melalui Layanan ke sumber informasi tertentu jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan yang sah dari otoritas berwenang.
4.4. Penyedia Layanan tidak mengiklankan atau menawarkan Layanan sebagai sarana untuk menghindari pembatasan akses informasi.
4.5. Pengguna bertanggung jawab sendiri atas keabsahan tindakan daringnya dan wajib memastikan penggunaan Layanan mematuhi hukum di lokasi Pengguna.
5. Akun dan pendaftaran
5.1. Akun diperlukan untuk menggunakan Layanan. Pengguna wajib memberikan alamat email yang valid, tetap memiliki akses ke alamat tersebut, dan tidak mengungkapkan kredensial masuk kepada pihak ketiga.
5.2. Layanan ditujukan bagi orang berusia di atas 18 tahun. Orang berusia 14 hingga 18 tahun dapat menggunakannya dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah.
5.3. Satu Akun dimiliki oleh satu Pengguna. Menjual kembali Akses, menyewakan Akun dengan pembayaran, dan mendistribusikan kunci koneksi secara massal dilarang.
5.4. Semua tindakan melalui Akun dianggap sebagai tindakan Pengguna sampai Pengguna memberi tahu Penyedia Layanan tentang akses yang tidak sah.
6. Paket, masa uji coba, dan harga
6.1. Harga bergantung pada jumlah perangkat, jangka waktu, dan mata uang, serta ditampilkan dalam Pesanan sebelum pembayaran. Harga saat ini dipublikasikan pada halaman paket di area akun dan aplikasi.
6.2. Pada saat publikasi, paket umum 30 hari berharga 99 RUB untuk perangkat pertama dan 25 RUB untuk setiap perangkat tambahan, untuk 1-10 perangkat; dalam euros dan US dollars, 1.50 untuk perangkat pertama dan 0.50 untuk setiap perangkat tambahan. Diskon sebesar 5%, 10%, dan 20% berlaku untuk jangka waktu 90, 180, dan 365 hari. Jangka waktu minimum adalah 7 hari.
6.3. Akun baru mendapat uji coba gratis selama 3 hari satu kali. Membuat Akun baru untuk memperoleh uji coba berulang dilarang.
6.4. Ketentuan yang disepakati secara individual dengan Penyedia Layanan tetap berlaku dan tidak otomatis digantikan oleh paket umum.
6.5. Penyedia Layanan dapat mengubah harga untuk Pesanan baru. Perubahan harga tidak memengaruhi masa yang telah dibayar atau faktur yang sudah dibuat.
6.6. Penyedia Layanan membayar biaya Layanan Pembayaran. Total Pesanan ditampilkan sebelum pembayaran. Konversi mata uang dan biaya yang dibebankan kepada Pengguna oleh banknya mengikuti aturan bank tersebut.
7. Tata cara pembayaran
7.1. Pembayaran dilakukan dalam rubel, euros, atau US dollars menggunakan metode yang tersedia dalam Pesanan: Sistem Pembayaran Cepat (SBP), kartu bank, dompet elektronik, mata uang kripto, dan metode lain dari Layanan Pembayaran. Metode yang tersedia bergantung pada mata uang dan dapat berubah.
7.2. Pembayaran dilakukan di halaman aman Layanan Pembayaran. Penyedia Layanan tidak menerima atau menyimpan detail lengkap kartu bank.
7.3. Pesanan dianggap dibayar ketika Penyedia Layanan menerima konfirmasi pembayaran berhasil dari Layanan Pembayaran. Pembayaran yang gagal, dibatalkan, atau belum dikonfirmasi tidak dianggap sebagai pembayaran.
7.4. Faktur berlaku selama jangka waktu terbatas yang tercantum dalam Pesanan. Pesanan baru harus dibuat setelah faktur kedaluwarsa.
7.5. Penagihan otomatis berulang tidak digunakan. Setiap perpanjangan merupakan pembayaran terpisah yang dimulai oleh Pengguna.
7.6. Setelah pembayaran, Pengguna menerima tanda terima yang dibuat dalam aplikasi “My Tax”, dikirim ke alamat email Akun, atau diberikan melalui tautan di area akun.
7.7. Jika Pengguna menyanggah pembayaran melalui banknya (chargeback), Akses yang dibayar dengan pembayaran tersebut dapat ditangguhkan sampai sengketa diselesaikan.
8. Penyediaan layanan
8.1. Akses dibuka secara otomatis setelah konfirmasi pembayaran, biasanya dalam beberapa menit dan paling lambat dalam 24 jam. Tanggal akhir Akses dan jumlah perangkat ditampilkan di area akun dan aplikasi.
8.2. Saat Akses yang sudah ada diperpanjang, masa berbayar ditambahkan pada sisa masa. Jika Akses telah kedaluwarsa, masa baru dimulai saat pembayaran dikonfirmasi.
8.3. Jika Akses belum terbuka dalam 24 jam setelah pembayaran, Pengguna harus menghubungi dukungan dengan menyebutkan nomor Pesanan. Pesanan tidak perlu dibayar lagi.
8.4. Layanan dianggap diberikan selama masa berbayar ketika Akses disediakan.
9. Perangkat
9.1. Layanan dapat digunakan secara bersamaan pada jumlah perangkat yang dipilih dalam paket.
9.2. Penambahan jumlah perangkat dikenakan biaya secara proporsional terhadap sisa masa; tanggal akhir Akses tidak berubah.
9.3. Jumlah perangkat dapat dikurangi paling banyak sekali setiap 7 hari. Pengguna memilih kunci koneksi yang akan dipertahankan; kunci lainnya dinonaktifkan tanpa pemulihan. Pengurangan tidak menghasilkan pengembalian dana atau perpanjangan masa.
10. Program rujukan
10.1. Program rujukan belum diluncurkan. Ketentuan dan tanggal peluncurannya akan diterbitkan secara terpisah.
11. Kualitas, kecepatan, dan ketersediaan
11.1. Penyedia Layanan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga kestabilan Layanan, tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau kesalahan.
11.2. Kecepatan koneksi dan latensi bergantung pada penyedia internet Pengguna, jaringan dan perangkat, jarak ke server, beban jaringan, serta faktor lain di luar kendali Penyedia Layanan. Kecepatan koneksi tertentu tidak dijamin.
11.3. Layanan dapat tidak tersedia atau dibatasi di negara, jaringan, atau operator telekomunikasi tertentu, termasuk akibat keputusan otoritas, operator telekomunikasi, pemilik jaringan, toko aplikasi, dan Layanan Pembayaran. Ketersediaan di setiap negara dan jaringan tidak dijamin.
11.4. Penyedia Layanan tidak menjamin operasi dengan setiap situs web, aplikasi, gim, atau layanan streaming, ataupun kompatibilitas dengan setiap perangkat, versi sistem operasi, atau firmware. Persyaratan sistem saat ini tercantum di halaman unduhan.
11.5. Pembaruan aplikasi mungkin diperlukan untuk menggunakan Layanan. Versi lama dapat berhenti berfungsi.
11.6. Penyedia Layanan dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan mendesak, dan jika memungkinkan, memberi tahu Pengguna terlebih dahulu melalui aplikasi atau area akun.
11.7. Jika karena kesalahan Penyedia Layanan Layanan sama sekali tidak tersedia bagi Pengguna selama lebih dari 24 jam berturut-turut, Penyedia Layanan memperpanjang Akses selama jangka waktu gangguan atas permintaan Pengguna.
12. Perubahan dan penghentian Layanan
12.1. Penyedia Layanan dapat mengubah fitur, antarmuka, server, protokol koneksi, dan daftar platform yang didukung, dengan syarat Pengguna tidak kehilangan Akses yang telah dibayar.
12.2. Penyedia Layanan dapat menghentikan seluruh Layanan atau Layanan di negara tertentu dengan pemberitahuan kepada Pengguna setidaknya 14 hari sebelumnya, kecuali dalam keadaan yang dijelaskan di bagian 15. Dalam hal itu, Pengguna menerima pengembalian dana untuk sisa masa berbayar yang belum digunakan sesuai bagian 14.
13. Hak dan kewajiban para pihak
13.1. Penyedia Layanan wajib menyediakan Akses selama masa berbayar dan untuk jumlah perangkat yang dipilih, menanggapi permintaan dukungan, dan melindungi data Pengguna berdasarkan Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi.
13.2. Penyedia Layanan dapat menangguhkan atau membatasi Akses karena pelanggaran penawaran ini, ancaman terhadap infrastruktur atau Pengguna lain, atau persyaratan hukum; Penyedia Layanan dapat meminta konfirmasi kepemilikan Akun saat menangani pertanyaan pembayaran atau penghapusan data.
13.3. Pengguna wajib mematuhi penawaran ini dan hukum, tidak membagikan Akses kepada pihak ketiga melebihi batas perangkat yang dipilih, segera memperbarui aplikasi, dan melaporkan kerusakan dengan uraian masalah.
13.4. Pengguna dapat menggunakan Layanan dalam batas Akses berbayar, menerima informasi tentang paket dan pembayarannya, membatalkan layanan dan memperoleh pengembalian dana sesuai bagian 14, serta menghubungi dukungan.
13.5. Pengguna dilarang:
- melakukan serangan atau pemindaian jaringan, mengirim spam, atau menyebarkan perangkat lunak berbahaya;
- mencoba mengakses sistem atau data milik orang lain secara melawan hukum, termasuk infrastruktur Layanan;
- menimbulkan beban berlebihan atau menghindari batas jumlah perangkat atau paket;
- melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak cipta;
- menggunakan Layanan untuk kegiatan melawan hukum.
13.6. Penyedia Layanan dapat memblokir Akun karena pelanggaran klausul 13.5. Dalam hal itu, pengembalian dana untuk masa yang belum digunakan dilakukan setelah dikurangi biaya dan kerugian Penyedia Layanan yang disebabkan pelanggaran tersebut.
14. Pembatalan dan pengembalian dana
14.1. Pengguna dapat membatalkan layanan kapan saja dengan membayar bagian yang benar-benar telah diberikan dan biaya yang telah dikeluarkan Penyedia Layanan (Article 32 hukum Rusia “On Consumer Rights Protection” dan Article 782 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia).
14.2. Untuk membatalkan dan meminta pengembalian dana, Pengguna mengirim email ke abvpc@mail.ru dari alamat email Akun, dengan mencantumkan Akun, nomor Pesanan, tanggal pembayaran, dan jumlahnya.
14.3. Jumlah pengembalian dana: jumlah yang dibayar × jumlah hari penuh yang belum digunakan ÷ jumlah hari yang dibayar, dikurangi biaya Layanan Pembayaran jika biaya tersebut tidak dikembalikan kepada Penyedia Layanan. Hari uji coba, bonus, dan rujukan tidak dikembalikan.
14.4. Penyedia Layanan meninjau permintaan dan menjawab dalam 10 hari. Akses berdasarkan Pesanan yang dikembalikan dananya berakhir pada tanggal keputusan pengembalian dana.
14.5. Pengembalian dana dilakukan melalui metode yang sama dengan metode pembayaran Pesanan. Waktu pengkreditan bergantung pada bank atau Layanan Pembayaran dan biasanya hingga 30 hari. Pembayaran mata uang kripto dikembalikan dalam mata uang yang sama ke alamat yang ditentukan Pengguna, menggunakan nilai tukar pada tanggal pembayaran dalam mata uang Pesanan.
14.6. Jika layanan cacat karena kesalahan Penyedia Layanan, Pengguna dapat memilih perpanjangan, pengurangan harga, atau pengembalian dana (Article 29 hukum Rusia “On Consumer Rights Protection”).
14.7. Jika Layanan tidak berfungsi, Pengguna dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran. Prosedur permintaan tercantum dalam klausul 14.2.
14.8. Bagian ini tidak membatasi hak konsumen yang ditetapkan oleh hukum.
15. Keadaan kahar
15.1. Para pihak tidak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban yang disebabkan keadaan kahar (Article 401 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia): bencana alam, kebakaran, kecelakaan, gangguan listrik dan telekomunikasi yang bukan disebabkan Penyedia Layanan, tindakan militer, kerusuhan sipil, epidemi, serta keputusan otoritas publik yang membatasi operasi Layanan, server, aplikasi, metode pembayaran, atau jaringan telekomunikasi.
15.2. Keadaan tersebut juga mencakup tindakan pihak ketiga di luar kendali Penyedia Layanan: pemblokiran dan pembatasan oleh operator telekomunikasi, penyedia hosting, toko aplikasi, dan Layanan Pembayaran, serta serangan jaringan berskala besar.
15.3. Jika keadaan tersebut berlangsung lebih dari 30 hari berturut-turut, salah satu pihak dapat membatalkan perjanjian. Dalam hal itu, Pengguna menerima pengembalian dana untuk masa yang belum digunakan sesuai bagian 14.
16. Tanggung jawab
16.1. Para pihak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban berdasarkan hukum Federasi Rusia.
16.2. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kegagalan jaringan, perangkat, atau perangkat lunak milik Pengguna atau pihak ketiga; konten situs web dan layanan yang digunakan melalui Layanan; akibat tindakan Pengguna yang melanggar penawaran ini atau hukum; atau ketidakmampuan menggunakan Layanan di negara dan jaringan tertentu karena alasan dalam klausul 11.3.
16.3. Penyedia Layanan tidak mengganti keuntungan yang hilang atau kerugian tidak langsung. Tanggung jawab untuk setiap Pesanan dibatasi sebesar jumlah yang dibayar Pengguna untuk Pesanan tersebut.
16.4. Pembatasan dalam bagian ini tidak berlaku sejauh hukum melarang pembatasan tanggung jawab Penyedia Layanan terhadap konsumen.
17. Pengguna di negara lain
17.1. Layanan tersedia bagi Pengguna di berbagai negara. Pengguna yang berada di luar Federasi Rusia memeriksa sendiri apakah layanan semacam ini diizinkan di negaranya dan mematuhi hukumnya.
17.2. Penyedia Layanan dapat menolak memberikan layanan atau membatasi metode pembayaran di negara tertentu apabila diwajibkan oleh hukum, pembatasan sanksi, atau aturan Layanan Pembayaran.
17.3. Aturan perlindungan konsumen yang wajib di negara tempat tinggal Pengguna berlaku sejauh aturan tersebut tidak dapat diubah melalui perjanjian.
18. Data pribadi dan kekayaan intelektual
18.1. Data pribadi diproses berdasarkan Kebijakan Pemrosesan Data Pribadi: https://zardovpn.com/privacy/.
18.2. Hak atas Layanan, aplikasi, kode sumber, desain, dan nama ZARDO dimiliki Penyedia Layanan. Aplikasi digunakan berdasarkan Perjanjian Lisensi. Komponen sumber terbuka digunakan berdasarkan lisensinya masing-masing; daftarnya terdapat di bagian “Tentang dan lisensi” dalam aplikasi.
19. Perubahan penawaran
19.1. Penyedia Layanan dapat mengubah penawaran dengan menerbitkan versi baru bertanggal di /agreement/.
19.2. Versi baru mulai berlaku pada tanggal publikasinya. Harga, jangka waktu, dan jumlah perangkat yang tercantum dalam Pesanan tidak berubah selama masa yang telah dibayar.
19.3. Penyedia Layanan memberi tahu Pengguna tentang perubahan penting di aplikasi, area akun, atau melalui email. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku menunjukkan penerimaan; Pengguna yang tidak setuju dapat membatalkan sesuai bagian 14.
20. Pertanyaan dan penyelesaian sengketa
20.1. Pertanyaan, keluhan, dan pemberitahuan dikirim ke abvpc@mail.ru. Para pihak mengakui korespondensi email dari alamat Akun sebagai bentuk tertulis yang sesuai.
20.2. Penyedia Layanan menjawab pertanyaan dalam 10 hari.
20.3. Sengketa diselesaikan melalui perundingan atau, jika kesepakatan tidak tercapai, di pengadilan berdasarkan hukum Rusia. Konsumen dapat mengajukan gugatan ke pengadilan di tempat tinggalnya (Article 17 hukum Rusia “On Consumer Rights Protection”).
21. Jangka waktu dan pengakhiran
21.1. Perjanjian tetap berlaku sampai kewajiban dipenuhi sepenuhnya atau Akun dihapus.
21.2. Pengguna dapat menghapus Akun kapan saja melalui dukungan; pengembalian dana untuk masa yang belum digunakan diatur dalam bagian 14.
21.3. Jika Akun tidak diakses selama lebih dari 24 bulan dan tidak memiliki masa berbayar, Penyedia Layanan dapat menghapusnya setelah pemberitahuan setidaknya 30 hari ke alamat email Akun.
21а. Ketentuan lain
21а.1. Pemberitahuan. Pesan layanan tentang kedaluwarsa, pembayaran, perubahan ketentuan, dan keamanan Akun dikirim melalui email dan aplikasi serta dianggap diterima pada hari pengiriman. Email iklan dan berita hanya dikirim dengan persetujuan terpisah dari Pengguna (Article 18 hukum federal “On Advertising”); berhenti berlangganan melalui tautan dalam email.
21а.2. Dukungan. Dukungan tersedia melalui email dan di /support/. Waktu respons pertama yang biasanya adalah paling lama 24 jam pada hari kerja. Dukungan tidak pernah meminta kata sandi, kode masuk, nomor kartu bank lengkap, atau kode keamanan kartu.
21а.3. Pajak dan mata uang. Penyedia Layanan membayar sendiri pajak atas penghasilan profesional. Konversi mata uang dan biaya yang dibebankan kepada Pengguna oleh banknya mengikuti aturan bank dan Layanan Pembayaran.
21а.4. Pengalihan. Pengguna tidak boleh mengalihkan hak berdasarkan perjanjian ini kepada pihak ketiga. Penyedia Layanan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada penerus (misalnya, pengusaha perseorangan atau organisasi yang didirikannya), dengan mempertahankan ketentuan Pesanan yang telah dibayar dan memberi tahu Pengguna setidaknya 14 hari sebelumnya.
21а.5. Keterpisahan. Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
21а.6. Bukti. Catatan sistem Penyedia Layanan dan Layanan Pembayaran mengenai Pesanan, pembayaran, masa, dan koneksi diterima sebagai bukti kecuali dibuktikan sebaliknya.
21а.7. Tidak ada pengesampingan. Kegagalan Penyedia Layanan menggunakan hak berdasarkan penawaran ini bukan berarti pengesampingan hak tersebut.
21а.8. Hukum yang berlaku. Hukum Rusia berlaku untuk penawaran ini, dengan tunduk pada klausul 17.3.
22. Detail Penyedia Layanan
Alexey Vasilyevich Burkovsky, wajib pajak atas penghasilan profesional
Nomor identifikasi wajib pajak: 250214498711
Email: abvpc@mail.ru
Situs web: https://zardovpn.com