公开要约与用户协议
ZARDO VPN 公开要约及用户协议
服务公开要约及 ZARDO VPN 用户协议
原要约地址：https://zardovpn.com/agreement/。
1. 一般规定
1.1. 本文件是《俄罗斯联邦民法典》Article 437 所指的公开要约，载明 ZARDO VPN 服务协议的所有实质性条款，以及网站、账户区域和应用程序的使用规则。
1.2. 服务提供方：Alexey Vasilyevich Burkovsky，专业收入税纳税人（个体经营者），纳税人识别号 250214498711；咨询邮箱：abvpc@mail.ru。
1.3. 接受本要约（完全且无条件地接受其条款）可通过以下任一行为完成：注册账户、开始试用期或支付订单（《俄罗斯联邦民法典》Article 438(3)）。协议按照接受时有效的要约条款订立。
1.4. 不同意本要约的用户不得注册、使用服务或支付订单。
1.5. 本要约以俄语撰写。译文仅供参考；如有歧义，以俄语版本为准。
2. 定义
2.1. 服务指 ZARDO VPN，包括 zardovpn.com 网站、账户区域、适用于 Android、Android TV、Windows 及其他平台的应用程序，以及服务提供方的服务器基础设施。
2.2. 用户指已接受本要约的自然人。
2.3. 账户指用户在服务中的账户。
2.4. 访问权限指在付费期或试用期内，按照所选设备数量上限将设备连接至服务的权利。
2.5. 设备指通过同一连接密钥同时使用服务的手机、计算机、平板电脑、电视或其他设备。
2.6. 订单指在账户区域或应用程序中作出的选择，其中指定设备数量、期限、币种、支付方式和总金额。
2.7. 支付服务指用户用于支付订单的第三方运营商。
3. 协议标的
3.1. 服务提供方有偿向用户提供访问权限，使用户能够在付费期限内，按照所选设备数量，通过安全（加密）连接将用户设备连接至服务提供方的服务器。用户为该服务付费。
3.2. 本服务旨在保护通过互联网连接（包括公共 Wi-Fi 网络）传输的数据，并提供稳定的安全连接。
3.3. 服务应用程序依据《许可协议》（“许可协议”一节）提供，该协议构成本要约的一部分。
4. 合法使用
4.1. 用户只能将服务用于合法目的，并须遵守俄罗斯联邦法律以及用户所在并使用服务的国家或地区的法律。
4.2. 用户不得使用服务访问俄罗斯法律限制访问的信息、传播违禁信息或从事其他非法活动。
4.3. 法律或授权机关的合法要求有此规定时，服务提供方可通过服务限制对特定信息资源的访问。
4.4. 服务提供方不会宣传或提供服务作为规避信息访问限制的手段。
4.5. 用户自行对其在线行为的合法性负责，并须确保其使用服务符合所在地点的法律。
5. 账户与注册
5.1. 使用服务需要账户。用户须提供有效邮箱地址、保持对该邮箱的访问权限，并且不得向第三方披露登录凭据。
5.2. 本服务面向年满 18 周岁的人士。14 至 18 周岁的人士须经父母或法定代表人同意方可使用。
5.3. 一个账户仅属于一名用户。禁止转售访问权限、有偿出租账户以及大规模分发连接密钥。
5.4. 在用户通知服务提供方存在未经授权的访问之前，通过账户进行的所有操作均视为用户本人所为。
6. 套餐、试用期与价格
6.1. 价格取决于设备数量、期限和币种，并会在支付前显示于订单中。当前价格公布于账户区域和应用程序内的套餐页面。
6.2. 在发布时，通用 30 天套餐的价格为首台设备 99 RUB，每台额外设备 25 RUB，适用于 1 至 10 台设备；以 euros 和 US dollars 计价时，首台设备 1.50，每台额外设备 0.50。期限为 90、180 和 365 天时分别适用 5%、10% 和 20% 的折扣。最短期限为 7 天。
6.3. 新账户可一次性获得 3 天免费试用。禁止通过创建新账户反复获取试用期。
6.4. 与服务提供方单独约定的条件继续有效，不会自动被通用套餐取代。
6.5. 服务提供方可更改新订单的价格。价格变更不影响已付费期限或已创建的账单。
6.6. 服务提供方承担支付服务的费用。订单总额会在支付前显示。币种兑换及用户银行收取的费用按该银行的规则处理。
7. 支付流程
7.1. 用户可使用订单中提供的方式以卢布、euros 或 US dollars 支付，包括快速支付系统（SBP）、银行卡、电子钱包、加密货币及支付服务的其他方式。可用方式取决于币种，且可能发生变化。
7.2. 支付在支付服务的安全页面上进行。服务提供方不会接收或存储完整的银行卡信息。
7.3. 服务提供方收到支付服务发出的成功付款确认后，订单才视为已支付。未成功、已取消或未经确认的付款不视为已付款。
7.4. 账单仅在订单规定的有限期限内有效。账单过期后须创建新订单。
7.5. 本服务不进行自动周期性扣款。每次续订均由用户发起，且须单独付款。
7.6. 付款后，用户会收到由“My Tax”应用程序生成的收据，该收据会发送至账户邮箱，或通过账户区域中的链接提供。
7.7. 如果用户通过银行对付款提出争议（拒付），该笔付款所购买的访问权限可暂停，直至争议解决。
8. 服务提供
8.1. 收到付款确认后，访问权限会自动开通，通常在几分钟内，最迟不超过 24 小时。访问权限到期日和设备数量显示在账户区域及应用程序中。
8.2. 续订现有访问权限时，已付费期限会加至剩余期限之后。若访问权限已到期，新期限从付款确认时开始。
8.3. 如果付款后 24 小时内访问权限仍未开通，用户应联系支持并提供订单编号。无需再次支付该订单。
8.4. 在访问权限得到提供期间，本服务视为在付费期内持续提供。
9. 设备
9.1. 用户可在套餐所选数量的设备上同时使用服务。
9.2. 增加设备数量时，按剩余期限比例计费；访问权限到期日不变。
9.3. 设备数量最多每 7 天减少一次。用户选择保留哪些连接密钥；其余密钥将被停用且无法恢复。减少设备数量不予退款，也不会延长期限。
10. 推荐计划
10.1. 推荐计划尚未推出。其条款和推出日期将另行公布。
11. 质量、速度与可用性
11.1. 服务提供方会尽合理努力维持服务稳定运行，但不保证服务不中断或完全无错误。
11.2. 连接速度和延迟取决于用户的互联网服务提供商、网络和设备、与服务器之间的距离、网络负载及服务提供方无法控制的其他因素。不保证特定连接速度。
11.3. 服务可能在某些国家、网络或特定电信运营商处不可用或受到限制，包括因主管机关、电信运营商、网络所有者、应用商店或支付服务作出的决定而导致的情形。不保证在所有国家和网络均可用。
11.4. 服务提供方不保证服务能与每个网站、应用程序、游戏或流媒体服务配合运行，也不保证与每种设备、操作系统版本或固件兼容。当前系统要求列于下载页面。
11.5. 使用服务可能需要更新应用程序。旧版本可能停止工作。
11.6. 服务提供方可进行计划内或紧急维护，并会在可能的情况下提前通过应用程序或账户区域通知用户。
11.7. 如果因服务提供方的过错导致某用户无法使用服务超过连续 24 小时，服务提供方应在该用户提出请求后，按中断时长延长访问权限。
12. 服务变更与终止
12.1. 服务提供方可更改功能、界面、服务器、连接协议和支持的平台列表，但不得因此剥夺用户已付费的访问权限。
12.2. 除第 15 节所述情形外，服务提供方可提前至少 14 天通知用户，全面停止服务或停止在特定国家提供服务。在这种情况下，用户可按第 14 节获得未使用付费期限的退款。
13. 双方的权利与义务
13.1. 服务提供方必须在付费期限内按所选设备数量提供访问权限、回复支持请求，并依据《个人数据处理政策》保护用户数据。
13.2. 如用户违反本要约、对基础设施或其他用户造成威胁，或法律要求如此，服务提供方可暂停或限制访问权限；处理付款或数据删除请求时，可要求确认账户所有权。
13.3. 用户必须遵守本要约和法律，不得超出所选设备数量限制与第三方分享访问权限，应及时更新应用程序，并在报告故障时说明问题。
13.4. 用户可在已付费访问权限范围内使用服务，接收套餐及付款信息，按第 14 节取消服务并申请退款，以及联系支持。
13.5. 用户不得：
- 发起网络攻击或扫描、发送垃圾邮件或传播恶意软件；
- 试图非法访问他人的系统或数据，包括服务基础设施；
- 造成过度负载或规避设备数量限制或套餐限制；
- 侵犯第三方权利，包括版权；
- 将服务用于非法活动。
13.6. 用户违反第 13.5 条时，服务提供方可封锁账户。在此情况下，未使用期限的退款将扣除该违约造成的服务提供方成本和损失。
14. 取消与退款
14.1. 用户可随时取消服务，但须向服务提供方支付实际已提供部分的费用及已发生的支出（俄罗斯《消费者权益保护法》Article 32 及《俄罗斯联邦民法典》Article 782）。
14.2. 用户如需取消并申请退款，应从账户邮箱发送邮件至 abvpc@mail.ru，注明账户、订单编号、付款日期和金额。
14.3. 退款金额：已付款金额 × 未使用的完整天数 ÷ 已付费天数；如支付服务未向服务提供方退还费用，则须扣除该费用。试用日、奖励日和推荐日不予退款。
14.4. 服务提供方将在 10 天内审查并回复请求。退款订单对应的访问权限在退款决定作出之日终止。
14.5. 退款通过支付订单时使用的相同方式进行。到账时间取决于银行或支付服务，通常最长为 30 天。加密货币付款将以相同币种退至用户指定地址，并按付款日的订单币种汇率计算。
14.6. 如果服务因服务提供方的过错存在缺陷，用户可选择延长期限、降低价格或退款（俄罗斯《消费者权益保护法》Article 29）。
14.7. 如果服务未能运行，用户可在付款之日起 7 天内申请全额退款。申请程序见第 14.2 条。
14.8. 本节不限制法律规定的消费者权利。
15. 不可抗力
15.1. 对因不可抗力导致的义务未履行，双方不承担责任（《俄罗斯联邦民法典》Article 401）：自然灾害、火灾、事故、非因服务提供方造成的电力和电信中断、军事行动、内乱、流行病，以及限制服务、服务器、应用程序、支付方式或电信网络运行的公共机关决定。
15.2. 不可抗力还包括服务提供方无法控制的第三方行为：电信运营商、托管服务提供商、应用商店和支付服务实施的封锁或限制，以及大规模网络攻击。
15.3. 如果上述情形连续持续超过 30 天，任何一方均可取消协议。在此情况下，用户可按第 14 节获得未使用期限的退款。
16. 责任
16.1. 双方依据俄罗斯联邦法律对未履行义务承担责任。
16.2. 服务提供方不对用户或第三方的网络、设备或软件故障负责；不对通过服务访问的网站和服务内容负责；不对用户违反本要约或法律的行为后果负责；也不对因第 11.3 条所述原因导致用户无法在特定国家或网络使用服务负责。
16.3. 服务提供方不赔偿预期利润损失或间接损失。每笔订单的责任上限为用户为该订单支付的金额。
16.4. 在法律禁止限制服务提供方对消费者承担责任的范围内，本节限制不适用。
17. 其他国家的用户
17.1. 不同国家的用户均可使用服务。位于俄罗斯联邦境外的用户应自行确认其所在国家是否允许此类服务，并遵守该国法律。
17.2. 如法律、制裁限制或支付服务规则要求，服务提供方可拒绝向特定国家提供服务或限制其支付方式。
17.3. 用户居住国的强制性消费者保护规则在不得通过协议变更的范围内适用。
18. 个人数据与知识产权
18.1. 个人数据根据《个人数据处理政策》处理：https://zardovpn.com/privacy/。
18.2. 服务、应用程序、源代码、设计和 ZARDO 名称的权利归服务提供方所有。应用程序依据《许可协议》使用。开源组件依据各自许可使用；组件列表见应用程序中的“关于与许可”部分。
19. 要约变更
19.1. 服务提供方可通过在 /agreement/ 发布带日期的新版本来更改本要约。
19.2. 新版本自发布日期起生效。订单中列明的价格、期限和设备数量在已付费期限内保持不变。
19.3. 服务提供方通过应用程序、账户区域或电子邮件通知用户重大变更。变更生效后继续使用服务即表示接受；不同意的用户可按第 14 节取消服务。
20. 咨询与争议解决
20.1. 咨询、投诉和通知应发送至 abvpc@mail.ru。双方认可从账户邮箱发出的邮件往来属于适当的书面形式。
20.2. 服务提供方将在 10 天内回复咨询。
20.3. 争议通过协商解决；协商不成时，依俄罗斯法律向法院提起诉讼。消费者可向其居住地法院提出请求（俄罗斯《消费者权益保护法》Article 17）。
21. 期限与终止
21.1. 协议持续有效，直至义务全部履行或账户被删除。
21.2. 用户可随时通过支持删除账户；未使用期限的退款依第 14 节处理。
21.3. 如果账户超过 24 个月未被访问且没有付费期限，服务提供方可在向账户邮箱发出至少 30 天通知后删除该账户。
21а. 其他规定
21а.1. 通知。 关于到期、付款、条款变更和账户安全的服务消息通过电子邮件和应用程序发送，并视为在发送当日送达。广告和新闻邮件仅在用户单独同意后发送（《联邦广告法》Article 18）；用户可通过邮件中的链接取消订阅。
21а.2. 支持。 支持通过电子邮件和 /support/ 提供。工作日通常会在 24 小时内首次回复。支持绝不会索要密码、登录验证码、完整银行卡号或银行卡安全码。
21а.3. 税费与币种。 服务提供方自行缴纳专业收入税。用户银行收取的币种兑换费用及其他费用按照银行和支付服务规则处理。
21а.4. 转让。 用户不得将本协议项下权利转让给第三方。服务提供方可将权利和义务转让给继承主体（例如其设立的个体经营者或组织），但须保留已付款订单的条款，并至少提前 14 天通知用户。
21а.5. 可分割性。 如某项规定被认定无效，其余规定仍然有效。
21а.6. 证据。 除非有相反证据，服务提供方及支付服务的系统记录中有关订单、付款、期限和连接的信息可作为证据。
21а.7. 不弃权。 服务提供方未行使本要约项下的权利，不构成放弃该权利。
21а.8. 适用法律。 本要约适用俄罗斯法律，但须遵守第 17.3 条。
22. 服务提供方信息
Alexey Vasilyevich Burkovsky，专业收入税纳税人
纳税人识别号：250214498711
邮箱：abvpc@mail.ru
网站：https://zardovpn.com